Problèmes de courrier électronique

Utilisez cette liste de contrôle lorsque le courrier n’est pas envoyé, n’est pas reçu ou est retardé.

1. Vérifications rapides des comptes​

• Confirmez que vous pouvez vous connecter à la messagerie Web.
• Vérifiez que le quota de la boîte aux lettres n'est pas plein.
• Vérifiez que le mot de passe de la boîte aux lettres est correct.

2. Vérifications de la configuration du client​

Les problèmes courants sont des ports incorrects, un mode de cryptage ou un format de nom d'utilisateur.

Vérifiez que votre client de messagerie correspond aux paramètres de :

• Accéder à la messagerie Web
• Configurer le client de messagerie

3. Problèmes d'envoi​

Si le courrier sortant échoue :

• Revérifiez le serveur SMTP, le port et l'authentification.
• Confirmez que l'adresse de l'expéditeur appartient à la boîte aux lettres/au domaine configuré.
• Examinez les enregistrements DNS SPF/DKIM/DMARC si les destinataires externes rejettent les messages.

4. Problèmes de réception​

Si le courrier n'arrive pas :

• Confirmez que les enregistrements MX pointent vers la bonne destination du courrier.
• Vérifiez le dossier spam et les paramètres de filtrage du spam.
• Testez en envoyant depuis un autre fournisseur de messagerie externe.

5. DNS et propagation​

Les modifications DNS récentes peuvent mettre du temps à se propager. Pendant la propagation, la livraison peut être incohérente.

6. Quand contacter l'assistance​

Si le problème persiste, collectez :

• boîte aux lettres concernée,
• message d'erreur exact,
• heure à laquelle le problème a commencé,
• si le problème affecte l'envoi, la réception ou les deux.

Contactez ensuite le support SiteForge pour des diagnostics plus approfondis.